Упрощенная поддержка сотрудников с Ravenna
Ravenna — это инструмент службы поддержки на базе ИИ, разработанный для организаций, использующих Slack для внутренней коммуникации. Это веб-приложение улучшает поддержку сотрудников, бесшовно интегрируясь в существующие каналы Slack, позволяя командам эффективно управлять запросами на поддержку. Одной из его основных функций является возможность преобразования прямых сообщений в заявки на поддержку, упрощая процесс обработки запросов и проблем. Кроме того, Ravenna предлагает готовую аналитику, предоставляя информацию о тенденциях заявок на поддержку и производительности команды.
Платформа также поддерживает управление заявками, позволяя пользователям просматривать и отслеживать статус запросов. Сотрудники могут добавлять подписчиков к заявкам для получения обновлений в реальном времени, обеспечивая информированность всех участников. Интеграция автоматизации ИИ дополнительно оптимизирует операции службы поддержки, предлагая решения на основе обширной базы знаний, что позволяет быстрее решать общие проблемы. В целом, Ravenna предоставляет надежное решение для улучшения внутренних рабочих процессов поддержки.
